Mitiga los desafíos de la disponibilidad de los técnicos y mejora la eficiencia sobre el terreno
La gestión de servicios de campo (FSM) es la organización estratégica de las operaciones de servicios sobre el terreno a través de una plantilla móvil. Básicamente, el FSM gira en torno a la optimización de la disponibilidad de técnicos y personal de campo para las compañías involucradas en la gestión de la instalación, mantenimiento o reparación de sistemas. Las principales actividades de la FSM incluyen planificar órdenes de servicio, enviar agentes al terreno y seguir su localización y estados de trabajo.
El objetivo central del FSM es mejorar la eficiencia operativa y garantizar el perfecto funcionamiento del equipo. Para conseguir esto, el software FSM se utiliza para automatizar las actividades de programación, distribución y seguimiento, ofreciendo así la ventaja adicional de la accesibilidad móvil. Esta automatización optimiza las operaciones de campo, permitiendo a las empresas maximizar el potencial de su plantilla.
Un sistema FSM bien implementado resulta indispensable para el mantenimiento y la reparación del equipamiento, garantizando que funciona de acuerdo con las especificaciones. La importancia de la satisfacción del cliente no debe menospreciarse, ya que influye directamente en las renovaciones de contratos y el aumento del gasto de los clientes. Los clientes dependen en gran medida en la disponibilidad de los activos de TI para mantener sus operaciones, haciendo que el papel del FSM en la monitorización continua y la ejecución de estas acciones sea crucial.
En resumen, el FSM va más allá de la simple coordinación logística; se convierte en una herramienta estratégica para que las compañías mantengan sus compromisos con los clientes. Al aprovechar el correcto sistema FSM, las empresas no solo pueden cumplir con las obligaciones de servicio rápidamente, sino que también pueden monitorizar y mejorar la satisfacción del cliente, fomentando relaciones duraderas y un constante crecimiento de los ingresos.
Hay una creciente necesidad de una perfecta programación del personal de campo, una intensificada competencia en el mercado que requiere una solución de servicios de campo mejor, y un cambio en la demanda hacia contratos a largo plazo de reparación y mantenimiento dentro del contexto de la gestión de activos.
Para los negocios, FSM resulta altamente rentable, permitiéndoles concentrar los recursos en los aspectos principales, centrarse en actividades estratégicamente significativas y mitigar los riesgos económicos asociados con una tasa incierta de fallos en la maquinaria.
Por consiguiente, la subcontratación de los servicios de mantenimiento y reparación ha surgido como una alternativa viable, propulsando la demanda de sólidos sistemas FSM en todo el mundo.
La gestión de servicios de campo (FSM) como Wello Solutions, se presenta como la solución para la gestión de una creciente carga de trabajo. Para afrontar los retos de los servicios de campo, un sistema FSM bien implementado es fundamental.
Los desafíos cruciales en los servicios de campo incluyen gestionar las expectativas de los clientes, una tarea dificultada por la inadecuada gestión del personal de campo. Un sistema FSM efectivo, acompañado con una meticulosa implementación, minimiza la insatisfacción del cliente, asegurando que el nivel de los servicios no se vea afectado por mejoras, actualizaciones o cambios de personal.
Mejorar la prestación de servicios es fundamental, ya que los clientes esperan servicios puntuales en ubicaciones convenientes. El sistema FSM ayuda a abordar las complicaciones que surjan de factores como el tráfico y escenarios desconocidos, mejorando por tanto la experiencia general del consumidor y del empleado.
Gestionar la comunicación en tiempo real puede ser intimidante debido a las diversas opciones de envío de información. El FSM equipa a los técnicos con un canal de comunicación unificado, proporcionando toda la información necesaria sobre los clientes y las tareas.
La monitorización en tiempo real de las ubicaciones de los recursos es esencial para la distribución eficiente del trabajo. El sólido sistema FSM de Wello Solutions ayuda a identificar y monitorizar los recursos de campo en tiempo real.
Los sistemas FSM ofrecen polifacéticas ventajas, que van desde reducir los costes de las operaciones a perfeccionar la asignación de personal de campo y mejorar los procesos de resolución de problemas.
Aprovecha el FSM para:
- Mejorar las resoluciones en la primera visita y reducir el tiempo medio de reparación.
- Asignar el técnico correcto para el trabajo y proporcionar la información relevante y oportuna en un solo equipo.
- Optimizar la planificación del personal de forma dinámica, mitigando problemas y mejorando el servicio al cliente.
- Apoyar al personal de campo con asistencia remota y funciones móviles, asegurando la seguridad y el cumplimiento de las normativas.
- Minimizar el gasto de los servicios de campo mediante el control de los gastos de viaje y herramientas o software de monitorización.
- Implementar la optimización de rutas y la planificación dinámica para reducir significativamente la distancia de viaje y los gastos en combustible.
- Identificar las reparaciones necesarias en etapas tempranas del ciclo de vida del activo, permitiendo el funcionamiento continuo, mayor eficiencia y menos tiempo de inactividad.
- Garantizar una mayor satisfacción del cliente abordando rápidamente el cumplimiento por parte de los técnicos de las expectativas de los clientes y abordando problemas o retrasos inesperados.
En resumen, un sistema FSM surge como una solución integral, permitiéndote afrontar eficientemente los desafíos, optimizar las operaciones y aumentar la satisfacción del cliente.
