WELLO TE AYUDA
Mejoras del servicio al cliente
Despídete de la complejidad y embárcate en una nueva era de un soporte sin interrupciones, eficiente y centrada en el cliente con Wello.
Comunicación fluida y supervisión optimizada
Para aumentar la satisfacción del cliente, es crucial que el cliente esté bien informado. Saber que sus máquinas están en buenas manos.
El portal del cliente de Wello supone una revolución al garantizar flujos de comunicación y seguimiento sin interrupciones con tus clientes en la plataforma de servicios de campo. Nuestra plataforma está meticulosamente diseñada para mantener a tus clientes informados sobre el estado de sus máquinas y de los servicios en curso. Con una interfaz intuitiva y muchas opciones de personalización, el portal no es solo una herramienta, sino una extensión perfecta de tu marca e identidad corporativa, contribuyendo significativamente a la satisfacción general de tus clientes.
Comunicación y notificaciones
La clave para proporcionar un servicio efectivo y satisfactorio a menudo depende de la comunicación, ya sea con tus clientes o dentro de tu equipo. Wello Solutions lo simplifica con su herramienta de “comunicación”, que te permite enviar mensajes usando plantillas y acciones personalizables. Solemos hablar de comunicaciones cuando está dirigido a los clientes, y de notificaciones cuando se trata de nuestro equipo.
Portal del cliente
Una vez que has configurado el Service Desk (centro de servicio al usuario), puedes permitir el acceso a tus clientes. Esto les proporcionará una perspectiva completa de sus activos y la calidad de tu servicio. El acceso a los clientes se otorga a través de una opción en la información del contacto. Permite su acceso al historial completo de las órdenes de trabajo y los mantenimientos programados, y permíteles descargar informes de servicios, certificaciones e informes de inspecciones.
Hablemos de tu cadena de operaciones
Lleva tu negocio a nuevos niveles con Wello, la primera plataforma de servicios de campo diseñada para equipos. Fácilmente organiza turnos de trabajo, tareas de envíos, eficiencia de facturación, monitoriza el rendimiento y reduce los tiempos de pago - todo a través de una plataforma unificada y eficiente. Potencia tu negocio para alcanzar un éxito incomparable con Wello.
Testimonios
Wello Solutions ha abordado eficazmente los desafíos a los que se enfrentaba Kiloutou. Importar cientos de listas sin complicaciones a través de archivos de Excel agiliza el proceso de gestión. Los responsables de servicio y seguridad pueden disfrutar ahora de la flexibilidad de actualizar sin esfuerzo cualquier lista que necesiten.
La principal ventaja del servicio de campo de Wello Solutions es que todo el proceso de servicio está dentro de un único sistema. Cada persona puede acceder a una vista de cada proceso en tiempo real. Los técnicos de campo pueden trabajar sin conexión, pero tan pronto como sus teléfonos tienen acceso a internet, toda la información es sincronizada automáticamente en ambas direcciones.
Imagina un cliente con más de 2000 propiedades que quiere estar informado sobre su estado en todo momento. Gracias a Wello Solutions, en menos de un segundo, podemos saber cuántas tareas de mantenimiento han sido realizadas.
Queríamos reducir la comunicación por vía telefónica, ya que a menudo daba lugar a malentendidos. Con Wello Solutions el tiempo medio de reparación (MTTR) se redujo ¡de 4 días a 1!
Una aplicación de servicio de campo que ofrece una conexión automática con Exact para intercambiar datos. Perfecto trabajo en equipo entre Exact y Wello Solutions. La integración entre Wello Solutions y Exact Online nos ha permitido enormes mejoras en nuestra organización de servicios al trabajar de forma más rápida y eficiente.
Wello Solutions ya tenía todos los conceptos de propietarios de edificios, inquilinos y empresas de mantenimiento que Sauter necesitaba. Se describieron todos los procesos actuales de Sauter, y luego se pusieron en marcha uno a uno en Wello Solutions, adaptándolos cuando fuera necesario.
Dimix también necesitaba integrarse con su ERP de Exact Online, una conocida ERP en la región de Benelux. Los clientes, el personal y las piezas se sincronizan ahora automáticamente en el FSM de Wello Solutions, y la facturación se sincroniza con Exact Online tan pronto como se completa la orden de trabajo en Wello Solutions.
Wello Solutions ayudó a Van Parijs Engineering a entrar en la era digital. Todo el papeleo y las aburridas horas extras de administración se terminaron. Esto resultó en un aumento de su capacidad. Los mismos ingenieros de campo pueden dedicar más tiempo al mantenimiento, haciendo más trabajos cada mes. Así, el tiempo de inactividad se ha reducido un 9%.
Create+ Soporte técnico
Personaliza tu módulo de soporte técnico (Helpdesk) para adaptarlo a tus actividades de servicio específicas e integrarlo perfectamente en el portal del cliente. Recibe cada ticket o solicitud de servicio las 24h del día y procésalo según proceda, ya sea cerrándolo o convirtiéndolo en una orden de trabajo.
Calendario e historial de mantenimiento
Accede a los registros de servicio de equipamiento, datos de mantenimiento e información de diagnóstico. Los técnicos reciben información para proceder según su agenda y los clientes obtienen un mantenimiento proactivo y un trabajo de calidad. Wello Solutions garantiza tanto la visibilidad de recursos en tiempo real como la optimización de la asistencia.
Supervisión de activos
Organiza ubicaciones y equipamiento en una vista resumida. Ya sea un pequeño edificio o un aeropuerto, todo cabe en tu Wello Field Service. Nuestra plataforma es totalmente configurable, lo que mejora las operaciones de los activos, ofreciendo transparencia y rentabilidad en el servicio y el mantenimiento. Los clientes pueden acceder al historial completo de las órdenes de trabajo a través de esta vista resumida de los activos.
Industrias que pueden beneficiarse
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Wello te ayuda
Wello te permite mejorar los procesos de mantenimiento de tu maquinaria a un nivel operacional
excelente, aumentando la satisfacción de tus clientes
Resultados que hablan por sí mismos
- Aumento del 33% de la capacidad de la mano de obra
- Reducción del 22% en costes de transporte
- Tres vistas diferentes de tu planificación para conseguir una perspectiva de 360 grados
- Optimizado para planificar cientos de técnicos
- Programador inteligente para optimizar rutas automáticamente
