Kiloutou

La búsqueda de una única solución para la gestión de servicios de campo que pudiera implementarse en todos esos países comenzó. Tenía que ser una solución multilingüe tanto para los usuarios como para los clientes.

La solución también tenía que ser flexible. Cuando se alquila equipamiento profesional a un cliente, se aplica una estricta normativa para determinar si el equipamiento es seguro para ser alquilado de nuevo. Cada país tiene sus normativas y puntos de atención. Para garantizar esto, hay que aplicar instrucciones de trabajo claras y automatizadas, y todo tiene que estar debidamente documentado. Además, este historial de trabajo tiene que almacenarse durante muchos años.

Pero lo más importante era que la solución tenía que ser capaz de programar tanto los trabajos en el terreno como los trabajos en el taller. Ambos flujos dependen de diferentes esquemas de programación o planificación.

Para aumentar la complejidad, cada país está organizado en diferentes agencias o tiendas. A menudo, el equipamiento se traslada a otras tiendas para estar a disposición de los clientes de esa zona, y los técnicos también pueden ir a otros talleres para echar una mano o porque están altamente especializados y certificados para mantener o reparar cierto tipo de equipos.

Wello Solutions resolvió la mayoría de los problemas de Kiloutou. Cientos de listas de comprobación pudieron ser importadas fácilmente usando archivos de Excel. El modo en que se gestionan estas listas permite que los mánagers de servicio y seguridad actualicen fácilmente cualquier lista cuando sea necesario. Dependiendo del caso, las listas se generan automáticamente y se añaden a la orden de trabajo. Esto ocurre incluso cuando el técnico crea una orden de trabajo en la aplicación móvil.

Y finalmente, se puede realizar una búsqueda de cada lista y enviarla fácilmente a terceras partes que soliciten esa documentación. Para nosotros, el portal del cliente no es tan útil, pero el potente motor de búsqueda de documentos para buscar cualquier cosa cuando terceras partes o una inspección oficial lo necesitan, ahorra mucho tiempo. Anteriormente, teníamos que movernos entre montañas de papeles para encontrar este tipo de documentos.