Kiloutou

Durante más de 35 años, Kiloutou ha estado trabajando con profesionales de la construcción en todos sus proyectos. La experiencia y dominio de Kiloutou han permitido el desarrollo de uno de los equipos más completos del mercado, así como ayudar a sus clientes con los mejores servicios y consejos.

En los últimos 5 años, Kiloutou, con sede en Francia, comenzó una rápida expansión por Europa, empezando en Italia y Polonia, y continuando por Alemania y España. Esta expansión también trajo consigo nuevos desafíos. Ahora el grupo tiene que gestionar los procesos de servicio de unos 700 técnicos en 5 países, organizados en docenas de agencias por país. En este mercado altamente regulado del alquiler profesional, donde la calidad y la seguridad son extremadamente importantes, era obvio que una única solución capaz de gestionar todos los procesos de los servicios supondría una ventaja enorme.

Kiloutou es una empresa de alquiler que presta servicios de mantenimiento y reparación en el terreno y en el taller. Wello Solutions permite integrar ambos en una única solución.

Guillaume Cogneau

Jefe de proyectos, Kiloutou

La búsqueda de una única solución para la gestión de servicios de campo que pudiera implementarse en todos esos países comenzó. Tenía que ser una solución multilingüe tanto para los usuarios como para los clientes.

La solución también tenía que ser flexible. Cuando se alquila equipamiento profesional a un cliente, se aplica una estricta normativa para determinar si el equipamiento es seguro para ser alquilado de nuevo. Cada país tiene sus normativas y puntos de atención. Para garantizar esto, hay que aplicar instrucciones de trabajo claras y automatizadas, y todo tiene que estar debidamente documentado. Además, este historial de trabajo tiene que almacenarse durante muchos años.

Pero lo más importante era que la solución tenía que ser capaz de programar tanto los trabajos en el terreno como los trabajos en el taller. Ambos flujos dependen de diferentes esquemas de programación o planificación.

Para aumentar la complejidad, cada país está organizado en diferentes agencias o tiendas. A menudo, el equipamiento se traslada a otras tiendas para estar a disposición de los clientes de esa zona, y los técnicos también pueden ir a otros talleres para echar una mano o porque están altamente especializados y certificados para mantener o reparar cierto tipo de equipos.

Wello Solutions resolvió la mayoría de los problemas de Kiloutou. Cientos de listas de comprobación pudieron ser importadas fácilmente usando archivos de Excel. El modo en que se gestionan estas listas permite que los mánagers de servicio y seguridad actualicen fácilmente cualquier lista cuando sea necesario. Dependiendo del caso, las listas se generan automáticamente y se añaden a la orden de trabajo. Esto ocurre incluso cuando el técnico crea una orden de trabajo en la aplicación móvil.

Y finalmente, se puede realizar una búsqueda de cada lista y enviarla fácilmente a terceras partes que soliciten esa documentación. Para nosotros, el portal del cliente no es tan útil, pero el potente motor de búsqueda de documentos para buscar cualquier cosa cuando terceras partes o una inspección oficial lo necesitan, ahorra mucho tiempo. Anteriormente, teníamos que movernos entre montañas de papeles para encontrar este tipo de documentos.