Durante más de 100 años, SAUTER Group, activo a nivel mundial y con sede y centros de desarrollo, logística y marketing en Basilea (Suiza), además de un centro de producción en Friburgo (Alemania), ha proporcionado productos, conocimientos y soluciones para la gestión de edificios y automatización de espacios durante todo el ciclo de vida del edificio.
Sauter ha crecido significativamente en los últimos años, y en la actualidad cuenta con 350 empleados en el centro de Basilea y 2.700 personas en todo el mundo, y su facturación asciende a 500 millones de euros, lo que la convierte en uno de los principales proveedores del sector de la automatización de edificios.
Un ecosistema multipartito
Como fabricante de sistemas de control climático de grandes edificios, Sauter opera en un ecosistema específico. Este ecosistema está formado por propietarios de edificios, inquilinos y compañías de mantenimiento. “Uno de nuestros puntos débiles”, dice Eric Kortz, mánager de Smart Components & Solutions de Sauter, “era combinar todas las partes involucradas en los procesos de mantenimiento y reparación en una única solución de servicios de campo”.
“Podemos recibir una llamada de solicitud de una compañía de mantenimiento, para la cual necesitamos informar al arrendatario y enviar la factura al propietario, por así decirlo. Dirigir todos estos procesos y flujos de comunicación llevaba mucho tiempo y no era fácil de seguir.”
Gestión de contratos
El siguiente problema era que cada edificio podía tener acuerdos de servicios muy diferentes. Para algunos edificios el mantenimiento depende de Sauter, para otros depende de una compañía externa de mantenimiento, y para otros edificios es una mezcla de ambos. Los técnicos necesitan conocer todas las partes involucradas, saber qué tienen que hacer por ellos mismos y qué parte le corresponde a otra persona.
El informe debe adaptarse a la situación. Algunas veces Sauter solo necesita informar de que ha realizado una intervención, pero otras veces necesita la lista de todas las piezas utilizadas y las horas trabajadas, o comunicar informes de inspección detallados.
Integración
Sauter utiliza Navision 2009, y una integración con Navision era esencial para este proyecto. Todos los clientes y catálogos de piezas están incluidos ahí. Estados financieros y acuerdos también son gestionados en Navision. La sincronización en ambos sentidos entre Navision y Wello Solutions era obligatoria.
