La idea de Brinks es ser el líder mundial más respetado en soluciones de seguridad. Una de sus funciones es instalar y mantener el acceso, la seguridad y los sistemas de alarma de bancos, supermercados, almacenes y dueños de grandes propiedades.
Puntos débiles
Un tema recurrente en el mundo de la seguridad es que los clientes quieren estar seguros de que sus sistemas de seguridad están operativos las 24h del día, los 7 días de la semana. Así, la necesidad de estar informado sobre todo es elevada. La comunicación es clave. Dado que todo se tenía que hacer en papel, los flujos de comunicaciones eran lentos, y ofrecer una transparencia total y en tiempo real era difícil. Cada vez que había un problema de seguridad en algún lugar, llevaba mucho tiempo reunir todos los papeles y la información para informar al servicio posventa del cliente y seguir manteniendo un sistema de seguridad totalmente operativo día tras día, según los acuerdos del contrato.
Todo esto suponía un problema incluso mayor cuando había que intervenir durante el fin de semana. Nuestros técnicos eran llamados y actuaban rápidamente. Pero cuando los clientes llamaban a nuestra oficina el lunes por la mañana, la oficina no había sido informada todavía sobre el problema. El papeleo llegaba más tarde…
Este sistema era ya insostenible. Brinks necesitaba un sistema que pudiera dar una visión general y en tiempo real de todos los procesos del servicio de campo, y que pudiera informar a los clientes en tiempo real sobre todas las actividades del servicio de campo: pasadas, presentes y futuras.
Otro punto débil era ser capaces de reparar cualquier sistema de seguridad en la primera visita. Un sistema de seguridad no operativo es una situación problemática. Un técnico que tiene que volver a la oficina para recoger algunas piezas que faltaban para el sistema averiado es un problema adicional. Esto aumentaba el tiempo de inactividad del sistema de seguridad. Gestionar el stock de las furgonetas y saber qué piezas había que reponer, era una petición clave de los mánagers del servicio de Brinks.
