Dimix es un mayorista en el sector gráfico, y es conocido como un proveedor experto y un interlocutor comprometido para el que los desafíos de sus clientes son lo fundamental. Dimix proporciona soluciones de impresión especializadas, consumibles relacionados y servicios a fabricantes de rótulos, empresas de producción de publicidad profesional, especialistas en comunicación visual, empresas de laminado, laboratorios fotográficos, tiendas de reprografía y copistería, y muchos otros.
Los clientes industriales que necesitan soluciones de impresión profesional para impresiones de gran tamaño o impresiones de objetos también acuden cada vez más a Dimix.
Además de instalar y demostrar productos, Dimix también se encarga del mantenimiento de los dispositivos de sus clientes. Durante los años 2015 – 2016, Dimix empezó a crecer con fuerza. Aunque al principio los nuevos clientes no los consideraban como una empresa de servicios, un tercio de su facturación se debía a los servicios de campo. “Tengo que decir que un tercio de nuestra compañía está relacionada con el servicio. El mantenimiento de los dispositivos de nuestros clientes es una parte muy importante de nuestro negocio. En esta parte es donde hemos crecido significativamente” afirma Lars Vreeke, CEO y fundador de Dimix. Un buen servicio era igual de importante para los clientes. Era el momento de redefinir la compañía como una organización de servicios de campo. Y parte de este cambio era seleccionar un software de gestión de servicios de campo.
Requisitos
Ahora que el servicio de campo se había convertido en una parte importante de la facturación, el equipo de Dimix tenía ciertos puntos que querían mejorar. El primer punto era deshacerse del papeleo. El segundo punto era planificar y realizar el servicio con mayor precisión, y el tercero era integrarse con su ERP de Exact Online.
Ventajas
En el primer paso, y quizá el más relevante, Dimix pasó del papel a la gestión digital completa de las órdenes de trabajo. De una planificación en Excel a un tablón de planificación automatizado. En unas semanas, esta transición estuvo completada y en marcha, y los técnicos no se veían volviendo a trabajar de nuevo sobre el papel. La aplicación de servicios de campo de Wello Solutions proporciona ahora a los técnicos una vista detallada de cada equipo. Además, ahora están disponibles las observaciones realizadas por técnicos en anteriores órdenes de trabajo. Con esta información adicional, los técnicos empezaron poco a poco a mejorar el servicio a los clientes, e incrementaron el número de reparaciones realizadas después de la primera visita. La satisfacción del cliente aumentó, lo que se tradujo en más servicios de contratos.
Con el tablón de planificación automatizado, los planificadores podrían planear con precisión, pero mayor importancia tuvo el hecho de que los clientes eran informados a tiempo y de forma automática sobre el estado de sus solicitudes de llamada. Esto redujo el número de llamadas de los clientes solo para averiguar cuándo un técnico iría para solucionar el problema. Dimix también necesitaba integrarse con su ERP de Exact Online, un conocido programa para la planificación de recursos empresariales (ERP) en Benelux. Clientes, contactos y piezas se sincronizan ahora de forma automática con el software de servicios de campo de Wello Solutions, y la facturación se sincroniza a Exact Online tan pronto como la orden de trabajo se completa en Wello Solutions. La carga administrativa de teclear todo del papel a Exact fue completamente eliminada. Ahora se puede dedicar más tiempo a la relación con los clientes y al seguimiento de facturas, en vez de teclear de nuevo todas las facturas de papel.
