Elegir entre plataformas de servicio en campo puede sentirse como un proyecto más grande que realmente mejorar tus operaciones de campo. Si estás comparando Wello vs Salesforce FSM, probablemente te preguntas:
- ¿Realmente necesitamos una plataforma CRM completa para gestionar técnicos?
- ¿Estamos pagando de más por funciones que nunca usaremos?
- ¿Qué tan rápido podemos poner esto en marcha con nuestro equipo?
En esta comparación, analizaremos Wello (una plataforma centrada en FSM construida para negocios de servicio basados en activos) y Salesforce Field Service (un complemento dentro del ecosistema más amplio de Salesforce).
Compararemos precios, funcionalidades, facilidad de uso, implementación, experiencia móvil, integraciones y soporte. También te ayudaremos a decidir cuál encaja mejor con tu negocio hoy y a medida que crece.
Verás que, aunque Salesforce FSM destaca para empresas ya integradas profundamente en Salesforce, Wello suele ser la opción más inteligente y de menor riesgo para empresas y compañías de servicio que quieren una gestión de servicio en campo potente sin depender de un CRM.
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Tabla Rápida de Comparación entre Wello y Salesforce FSM
Criteria | Wello | Salesforce Field Service (FSM) | Winner |
Precio inicial | Desde €22/usuario/mes (plan Start, anual) con mínimo 2 usuarios | Desde $55/usuario/mes para Contractor; Dispatcher/Técnico desde alrededor de $165–$175/usuario/mes, facturado anualmente | Wello por valor conservador |
Tiempo de implementación | Normalmente 1–6 semanas según escala del negocio (FSM-first, alcance más simple) | A menudo 3–6+ meses, especialmente al integrarse con organizaciones Salesforce existentes y partners | Wello por rapidez en valor |
Facilidad de uso | ~9/10 porque está diseñado específicamente para planificadores, técnicos y gerentes de servicio, por lo que hay menos configuración | ~7/10 porque es potente pero frecuentemente descrito como complejo con curva de aprendizaje fuerte para equipos no-Salesforce | Wello para un rango más amplio de usuarios |
Valoraciones de usuarios | Alrededor de 4.8/5 en SoftwareAdvice, G2 y otros sitios | Alrededor de 4.4/5 en G2 | Ventaja ligera para Wello |
Mejor para | Todos los tamaños de negocio & empresas de servicio mid-market (HVAC, mantenimiento, servicios técnicos, instaladores) que necesitan control FSM-first | Grandes organizaciones ya invertidas en Salesforce CRM, con procesos complejos & recursos IT | Altamente contextual |
| Fortaleza clave | FSM todo-en-uno para servicio basado en activos: órdenes de trabajo, contratos, planificación, móvil, reportes | Integración profunda con Salesforce y programación avanzada | Depende si eres CRM-first o FSM-first |
Ecosistema de integraciones | Integraciones nativas ERP/contabilidad (Exact Online, SAP B1, AFAS, QuickBooks, Xero, Dynamics 365 BC, etc.) + conectores via Zapier/Make | Integración profunda y nativa con nubes Salesforce + marketplace amplio | Empate (fortalezas diferentes) |
Soporte al cliente | Soporte muy valorado con onboarding rápido y asistencia en vivo | Ecosistema fuerte de partners; soporte a menudo gestionado vía Salesforce + partners | Depende de tu configuración |
Prueba gratuita | Prueba gratuita + precios transparentes | No hay prueba clásica para el FSM completo | Wello |
* “Ganador” depende de cómo se realice la comparación. La conclusión solo es válida en el contexto de comparar Wello vs Salesforce FSM como solución de gestión de servicio en campo y no como una plataforma CRM completa.
Visión General de las Plataformas
¿Qué es Wello?
Wello es una plataforma de gestión de servicios en campo (FSM-first) basada en la nube, diseñada para industrias centradas en activos, que incluyen empresas que ofrecen servicios como instalación, mantenimiento y reparación.
Centraliza clientes, activos, órdenes de trabajo, planificación, ejecución móvil y generación de informes en un solo centro, para que no tengas que estar lidiando con hojas de cálculo u otras herramientas diversas.
Ideas clave:
- FSM-first, no CRM-con-FSM.
- Diseñado para planificadores, despachadores y técnicos.
- Fuerte manejo de equipos, contratos, SLAs, mantenimiento preventivo y ejecución móvil.
- Aplicación web moderna + aplicaciones móviles (Android, iOS, Windows) que pueden funcionar sin conexión y luego sincronizar tus datos una vez que te reconectes a Internet.
Los planes están estructurados de forma clara con desgloses detallados de precios, recuentos mínimos de usuarios y desbloqueo claro de funciones. Puedes ver exactamente lo que obtienes y cuánto cuesta.
¿Qué es Salesforce Field Service (FSM)?
Salesforce Field Service es un módulo de servicio en campo que se añade al resto de la plataforma Salesforce. Está pensado para organizaciones que ya usan Salesforce CRM y quieren extenderlo hacia programación, despacho, órdenes de trabajo y operaciones móviles.
Características principales:
- Arquitectura CRM-first con FSM como complemento.
- Integración estrecha con Sales Cloud y Service Cloud.
- Programación inteligente, consola de despacho, visibilidad en tiempo real.
- Amplias opciones de configuración, a menudo requiriendo un administrador Salesforce o partner.
Muy potente a escala enterprise, pero con costes más altos en licencias e implementación.
Wello vs Salesforce FSM: Comparación de Precios y Valor
Licenciamiento & Coste Total
Para obtener información detallada sobre precios, consulta las páginas oficiales:
– Precios de Wello
– Precios de Salesforce Field Service
El precio es solo una pieza del rompecabezas. La verdadera diferencia aparece cuando consideras la velocidad de implementación, la complejidad continua y la previsibilidad de los costos.
Aquí está la razón por la que eso importa:
- Salesforce FSM a menudo requiere:
- Admin Salesforce o especialista
- Partner de implementación
- Mantenimiento continuo de flujos, objetos e integraciones
- Wello ofrece:
- Implementación más rápida (semanas)
- Menor dependencia técnica
- Precios más predecibles
Si estás buscando activamente “alternativa a Salesforce FSM sin dependencia del CRM”, Wello es exactamente eso: una plataforma FSM completa sin necesidad de una suscripción a Salesforce.
Wello vs Salesforce FSM: Funcionalidades Principales
Ambas herramientas cubren lo básico:
- Gestión de órdenes de trabajo
- Programación y despacho
- App móvil para técnicos
- Control de inventario
- Gestión de activos/equipos
- Reportes y tableros
The difference is where each platform goes deepest.
Wello – Profundidad FSM-first
Incluye:
- Gestión de personal
- Equipos, vehículos, disponibilidad, habilidades, subcontratistas
- Hojas de tiempo, tiempo de viaje y kilometraje
- Gestión de equipos y activos
- Ubicaciones, jerarquía de equipos, libros de registro, listas de materiales (BOM), ubicaciones de stock, registros de cambios
- Órdenes de trabajo y contratos
- Flujos personalizados, contratos de servicio, planes preventivos, SLAs, listas de verificación, flujos de revisión
- Planificación y enrutamiento
- Planificación con arrastrar y soltar, planificación provisional y recurrente, asistente de planificación, asistente de rutas, complemento de programación inteligente
- Ejecución móvil
- Gestión completa de órdenes de trabajo, modo offline, GPS, consulta de inventario, mesa de ayuda, reprogramación, fotos y evidencias, firmas
- Informes y BI
- Paneles integrados, exportación de datos, búsqueda de documentos, complementos avanzados de BI
- Finanzas y CRM ligero
- Cotizaciones, órdenes de venta, facturas, segmentación, reglas avanzadas de facturación
En otras palabras, todo gira en torno a las operaciones de servicio en campo.
Salesforce FSM – amplitud del ecosistema
Salesforce FSM destaca cuando buscas:
- Ciclo de vida completo del cliente en Salesforce
Leads, oportunidades, contratos, casos, órdenes de trabajo, facturas. - Optimización avanzada
Programación impulsada por IA, mantenimiento predictivo de activos y asignación compleja de recursos. - Integraciones empresariales
Integración profunda con otras nubes de Salesforce, Salesforce Data Cloud y un enorme ecosistema de aplicaciones.
Sin embargo, gran parte de esa potencia depende de:
- Tener una organización de Salesforce madura.
- Contar con administradores internos o socios externos.
- Presupuestar para desarrollo y ajustes continuos.
Si tu objetivo principal es gestionar una operación de servicio en campo eficiente y optimizada, el conjunto de funciones enfocadas de Wello puede ser más que suficiente sin la sobrecarga.
Wello vs Salesforce FSM: Facilidad de Uso & Implementación
Implementación
- Wello
- Semanas, no meses
- Flujos listos para uso
- Configuración sin complejidad exagerada
- Salesforce FSM
- Meses de implementación
- Complejidad más alta
- Requiere experiencia Salesforce
Usabilidad diaria
Wello es frecuentemente descrito como claro y fácil de adoptar.
Salesforce FSM es:
- Potente
- Pero con curva de aprendizaje pronunciada
- UI más compleja
Wello vs Salesforce FSM: Experiencia Móvil
Ambas plataformas ofrecen una aplicación móvil para técnicos con capacidades offline y acceso a órdenes de trabajo, detalles del cliente e historial de trabajos.
Diferencias clave en la práctica:
- Wello mobile
- Diseñada para flujos de trabajo orientados al campo con rutas, equipos, fotos, listas de verificación, uso de piezas, firmas.
- Muy utilizada por técnicos incluso en entornos con baja conectividad.
- Las reseñas elogian con frecuencia su practicidad para técnicos en movimiento.
- Salesforce FSM mobile
- Capacidades sólidas, pero:
- Algunos usuarios señalan limitaciones móviles y desean un rendimiento y experiencia de usuario más fluidos.
- La complejidad de la interfaz puede ser más desafiante para técnicos con menos conocimientos tecnológicos.
Si tus técnicos no son “usuarios avanzados de Salesforce” y necesitas que trabajen rápido, la aplicación móvil de Wello probablemente sea más fácil de implementar, capacitar y estandarizar.
Wello vs Salesforce FSM: Capacidades de Integración
Aquí es donde el enfoque “FSM independiente vs complemento CRM” realmente importa.
Integraciones de Wello
Wello se conecta directamente con muchos de los sistemas más importantes para las empresas de servicios:
- Contabilidad y ERP: Exact Online, AFAS, SAP Business One, Dynamics NAV/BC, QuickBooks, Xero, Visma eAccounting, Oracle, Sage (próximamente), etc.
- CRM y ventas: Microsoft Dynamics CRM, Pipedrive, Zoho CRM, Salesforce mediante middleware si es necesario
- Productividad y soporte: Excel, Google Sheets, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Mailchimp, Typeform, Jira, TomTom y más a través de Zapier/Make.
Esto convierte a Wello en un sólido centro de operaciones que se integra perfectamente con tu stack existente.
Integraciones de Salesforce FSM
La mayor ventaja de integración de Salesforce FSM es evidente:
- Integración nativa y profunda con todo el ecosistema de Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Data Cloud, Slack, etc.).
Si Salesforce ya es el corazón de tu negocio, eso es un gran punto a favor.
Pero si Salesforce no es tu sistema principal (o no estás listo para migrar todo allí), esa fortaleza puede convertirse en dependencia del proveedor y en un mayor costo a largo plazo.
Pregunta para reflexionar:
¿Quieres una herramienta de servicio en campo que se integre con tu CRM (Wello), o un CRM que incluya funciones de servicio en campo (Salesforce FSM)?
Wello vs Salesforce FSM: Soporte al Cliente y Recursos
- Wello
- Altamente valorado por su soporte receptivo y práctico, especialmente para empresas que necesitan orientación durante la incorporación y la optimización.
- Las reseñas de clientes mencionan constantemente:
- Respuestas rápidas
- Disposición para ayudar a configurar flujos de trabajo
- Mejoras continuas del producto
- Salesforce FSM
- Respaldado por la maquinaria global de Salesforce + una amplia red de socios.
- Al mismo tiempo, muchos clientes dependen en gran medida de socios de implementación para obtener soporte real y mejoras, lo que puede resultar costoso con el tiempo.
Si prefieres acceso directo a un equipo de producto que hable el idioma del servicio en campo, Wello tiene ventaja. Si prefieres un gran ecosistema de socios consultores y administradores internos, Salesforce FSM se ajusta a ese modelo.
Cuándo elegir Wello vs Salesforce FSM
Cuándo elegir Wello
Wello probablemente sea la mejor opción si:
- Eres una empresa enfocada en servicio en campo (HVAC, mantenimiento industrial, servicio OEM, instalaciones técnicas) con 5–200 técnicos.
- Quieres FSM sin quedar atado a un CRM y no deseas reconstruir todo tu stack alrededor de Salesforce.
- Necesitas estar operativo en semanas, no en meses, con recursos internos de TI limitados.
- Tus principales desafíos son órdenes de trabajo, planificación, contratos, mantenimiento preventivo y productividad de técnicos, no un CRM a nivel empresarial.
- Te importa mucho el valor y la previsibilidad en los precios, especialmente por técnico.
En resumen: Wello es la opción más ágil y centrada en FSM para la mayoría de las empresas de servicios en crecimiento.
Cuándo Salesforce FSM puede ser mejor
Salesforce Field Service puede ser la elección correcta si:
- Ya estás completamente integrado con Salesforce CRM y has adoptado Sales Cloud y Service Cloud.
- Tienes (o planeas tener) un equipo de administradores de Salesforce o un socio de consultoría a largo plazo.
- Necesitas procesos altamente complejos, globales y de múltiples unidades de negocio gestionados bajo un solo paraguas de Salesforce.
- El servicio en campo es solo una parte de un proyecto más amplio de transformación digital centrado en Salesforce.
En estos escenarios específicos, el ecosistema y la escalabilidad de Salesforce FSM pueden compensar su costo y complejidad.
